Foire Aux Questions (FAQ)
Réponses claires sur le fonctionnement des expéditions de colis, les règles douanières et la location de véhicules au Cameroun.
Une réservation en ligne garantit-elle immédiatement le transport de mon colis ?
Non. Conformément à nos règles de sécurité aérienne, une demande en ligne réserve provisoirement votre dossier sous la référence DSP-EXP-AAAA-XXXX, mais le transport n’est définitivement confirmé qu’après validation administrative, inspection du contenu et pesée contradictoire lors du dépôt.
Livrez-vous les colis à domicile ?
Oui, nous assurons la livraison à domicile ainsi que le retrait en agence (au Canada comme au Cameroun). Dès l’arrivée du vol et la fin des opérations de réception et de tri, vous recevez une notification pour organiser la livraison directement à votre domicile ou le retrait.
Dois-je payer par carte bancaire sur le site lors de ma réservation ?
Non. Au lancement (MVP), aucun paiement en ligne n’est prélevé sur le site et aucune donnée de carte bancaire n’est collectée. Le tarif est affiché dans la devise officielle de l’offre (CAD, EUR, USD ou FCFA) et le règlement s’effectue après validation et pesée réelle.
Comment êtes-vous sûrs qu’il reste de la place sur un départ ?
Chaque départ publié dispose d’une capacité totale en kilogrammes. Dès qu’une réservation est confirmée par nos agents, le poids est déduit atomiquement du solde disponible. Si une réservation est annulée, le quota est immédiatement libéré.
Dans quelles villes proposez-vous la location de voitures ?
Notre flotte est disponible principalement à Douala (Agence Makepe Rhône Poulenc et Aéroport International de Douala) et à Yaoundé (Centre-ville et Aéroport de Nsimalen).
Comment fonctionnent la caution et l’option chauffeur ?
Chaque fiche véhicule indique clairement le tarif journalier en FCFA, le supplément éventuel pour un chauffeur professionnel, et le montant de la caution remboursable (affichée séparément). La caution est déposée à la remise du véhicule et restituée au retour après état des lieux contradictoire.
Vous avez une question spécifique sur un départ ou un véhicule ?
Contactez directement nos bureaux à Douala (+237 691 344 539) ou au Canada (+1 819 576 2782).